受到经济政策等种种原因的影响，现在的市场是一个竞争非常激烈的市场，在这样的背景下，客户流失是任何一家公司都不想看到的结果，也是不敢忽略的结果。因为客户量直接关系到公司的利益，甚至能决定一些公司是否能够在如今的市场上生存下去。
美国电信运营商就是看清了这个事实，不断找出客户流失的真正原因，然后找到应对之法留住客户。这就是美国电信运营商在今天的市场上生存下去的真正法门。
客户流失分为两大种情况，一种是契约模式下流失，另外一种是非契约模式下流失。
在契约模式下又分为两种情况。第一种情况是，客户在戴尔买了一款笔记本，后来没有在戴尔进行购买活动。因为客户可能去买苹果的笔记本去了。这种属于尝试型客户，客户从一家公司转到另外一家公司，并不会违反任何契约，所以称为非契约模式。另外一种情况是，客户对自己的契约进行了终止，或者契约到期客户并没有续期。这种情况下，客户流失的可能性非常大。但是公司可以查看契约记录，在客户流失前进行挽救，把客户重新争取回。
在非契约模式的情况方面，公司也是可以采取一些措施减少客户流失量的。举一个简单的例子，客户对某一产品购买有一个频率和一个平均消费，一般情况下，公司会有这方面的数据统计。然后公司就可以计算出客户购买产品的时间以及隔多久会再次购买。有了这些数据，公司就可以预测客户的流失时间并采取相应的补救措施。
