--《从沙特，到沙特》（5）" TITLE="从宽带安装看沙特人的低效率--《从沙特，到沙特》（5）" />
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自7月23日公司搬新址以来，一直忙于处理沙特学校项目退场和工人善后的准备工作，没有时间和精力顾及到其它事，自然也疏忽了网络宽带安装，这给公司工作正常开展带来许多不便，一些与国内公司总部的财务报表以及其它工作联系都无法进行，也给公司员工外界联系造成困难，大家至今已有近半个月没有办法上网了，这对以网络交流为主要手段、嗜上网如命的年轻人来说，不啻是掐了他们的脖子，捆了他们的手脚，让他们无所适从。等昏天黑地忙过一段时间后，大家好像才突然想起有这么件事，要装一个宽带才行。
在问询了好多人后，我们这才问清楚，在沙特的宽带业务由沙特电信公司（英文缩写STC）主管，STC的营业网点遍布利雅得全城，但办理宽带业务的网点却没有几个，花了好几天，找了好几家STC网点，人家都不受理，最后经向STC工作人员询问才弄明白在利雅得办宽带的地方。
上个月的30号，我带上阿语翻译小余一起到了位于利雅得东环线13号桥东南角的STC营业大厅，拿号排队，坐等了好几个小时，才凑到办理宽带手续的柜台。其间我也没有闲着，坐在一旁观察打量眼前的人和物。这是一个面积不超过200平方米的一楼（仅一层）大厅，内外装饰、装修都十分讲究，厅内摆有风格、样式、颜色各异的真皮沙发，供顾客散坐，天花板呈波浪形交错设计，象是将一泓海水搬到了天上兴风作浪，整个色调亮艳且和谐，看不出那种轻浮张狂，也显出场面的舒适和温馨，看得出设计师的匠心独运，从另一个侧面反映出这个国家真正的“不差钱”。大厅里静静地坐着前来办理业务的顾客，有身着长袍的沙特当地人，也有象我们这样素装如常的中国人，还有着装与肤色明显有异的印巴人、菲律宾人、苏丹人等。
没有花费多长时间就办好了宽带开通业务手续。和国内电信公司封闭式柜台办公不同的是，沙特电信办理业务是全开放式的，大厅两边靠墙分放着几个电脑桌，工作人员与顾客面对面坐着，有点象医院医生看门诊。我们眼前的那位头扎着花格头巾的年轻沙特男子，跟大部分有钱有身份的沙特人一样，留着象大厅外面修剪得整齐划一、有模有样的灌木丛一样的满脸胡须，几乎不用动笔，两只手在电脑键盘上翻飞，很快就办完了全部手续。他告诉我们：明天最迟不会超过后天就会有人上门安装宽带。我们信以为真，以为过两天便可以上网已经是陶罐里捉乌龟，手到擒拿的事，可谁会想到，接下来事情发展会是完全两样，让我们陷入如此漫长的等待。
先是等了两天，没见一个人影上门。老板提醒：你们要对沙特人的办事效率有充足的认识，千万不要轻信人家说的两天内上门，你如果不紧盯着他们办事，他们完全有可能让你等白了头也不一定给你办事。听这么一说，我便察出事情的严重性，必须赶紧改变战略战术，改静等他们上门服务为我们上门催促，接下来数日，我们三番两次开车往STC营业大厅跑，询问怎么宽带到现在没有人上门安装，人家爱理不理，说他们只负责办理宽带业务登记，上门安装开通另有他人，他管不了人家，爱莫能助。他建议让我们打固定电话907找人安装。接下来我们便一个劲地打907，第二天还真的来了一个扎着厚厚头巾的印巴人，一问原来他只是来查宽带线路的，看网络信号是不是有，明天会有人上门安装。但过了好多个明天也没有再看到有人上门，我们追着打那天上门的人的电话，可能是他斋月休假去了或是辞职跳槽了，反正电话一直关机。后来，我们又去了STC，人家还是几句现话，让我们直接打电话找负责安装的部门。有一天，运气还不错，电话打过去，有人接听，问了我们的情况后对方随即表示，24小时以内帮我们安装开通宽带。我们以为这回终于苍天不负有心人，再次信以为真，可次日左等右等也没有见有人上门。我们又一次被他们给重重地忽悠了。电话907再打过去，问你们承诺的24小时开通怎么不兑现？接电话的是另外一个人，人家就是不搭你的话茬，最后撂下一句话：你们安心地等吧，等到哪天算是哪天。时至今天，宽带也没有开通。让人郁闷的是，不晓得沙特人说的明天到底是哪一天，宽带到底要到哪天才能开通。而这里好像连服务质量投诉部门都没有，我们可以说是投诉无门，徒有对天长叹。
一个在国内48个小时便可服务到位的事，在沙特却是好多个48小时也解决不了问题。作为一个受众宠大、覆盖面广、事关千家万户的公共服务行业尚且如此，那沙特政府机构和其他服务部门的服务质量和办事效率便可见一斑。由此我联想到这些天我所接触到的沙特服务业的方方面面，就我所观察到的，沙特的服务行业就跟中国三、四十年的情形差不多，那时的中国服务行业都是清一色的国有制，干活的大都不想做事，干好干坏一个样，顾客有意见也拿他没办法。而现在的沙特当然物资供应要比当时的中国丰富得多，国民生活水平和富裕程度也要高得多，但这里每天雷打不动的五次做撒拉礼拜让我无话可说。一到做撒拉时间，每天超市或商店乃至政府机关，几乎所有人都得停下手中的活计，超市的大门紧闭，“CLOSE”的提示牌朝外，老板和打工仔都去做撒拉了，一关就是半个小时到一个小时，而且是铁定的每天五次，这如何让人受得了？
就因为一个宗教活动而让整个国家和社会各行各业停摆，可以置那些非穆斯林的正常工作或生活需求于不顾，我不知道除了这些穆斯林国家之外还会有哪个国家会是这样。仅凭这一点我也可以对这一宗教形式有我自己的想法和声音。而这也许就是造成沙特这个国家效率普遍低下的原因之一。在这样一个政教合一的国家，宗教就象水一样，可以说是渗透到国家政治和国民生活的方方面面，在满足他们对穆斯林和真主的虔诚之外，或多或少地也对人们生活造成诸多不便，还有我看到和听到的对于这一宗教形式的种种与当今时代发展趋势相悖或步伐明显不合拍，我不知道这样的宗教是好还是不好，至少我是不会加入这样的宗教组织的，更何况时至今日我还是一个比较顽固的无神论者。
