中华电信目前仍拥有台湾地区最大的客户量，以及掌握台湾市场主导地位和服务绩效，这完全要归功于自由化下竞争的结果 。
在台湾全面开放通信产业竞争后，各种民营通信单位如雨后春笋般的冒出，除了中华电信外，起初移动电话业者就包括了台湾大哥大、大众电信、亚太电信、威宝电信、远传电信、和信电讯、泛亚电信、东信电讯等，而固定通信综合网络业者包括了台湾大哥大、亚太电信、新世纪资通等，无线宽带接取业务（WBA）包括了威达超舜电信、大同电信、全球一动、大众电信、远传电信、威迈思电信等 。
在这么多业者同时竞争下，中华电信至今仍处于龙头地位（台湾大哥大为次位），所以民营的单位在硬件和既有的条件无法与中华电信抗衡的情况下，他们推出了许多套餐优惠服务来吸引客户，有的把业务范围缩小至某些区域（例如：台湾中部、台湾南部），更重要的是他们引入企业化经营，加强服务质量与效率，这迫使中华电信在面对自由市场的压力下不得不做出调整来重新擦亮老招牌 。
